Common Helpline Number: अलग अलग बैंकों के हेल्पलाइन नंबर न केवल याद रखना कठिन होता है. बल्कि कई बार इंटरनेट सर्च करने पर फर्जी नंबर से ग्राहकों को चूना भी लग जाता है. बैंक ग्राहकों की इसी दिक्कत को दूर करने के लिए कॉमन हेल्पलाइन नंबर की व्यवस्था इस साल शुरू हो सकती है.
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Common Helpline Number: बैंक फ्रॉड का खतरा इतना बड़ा है कि हम अनजाने में बस कुछ क्लिक्स के चक्कर में ही फ्रॉड का शिकार हो जाते हैं. खासकर अगर हम बैंकों के कस्टमर केयर नंबर गूगल से निकालते हैं तो साइबर फ्रॉडस्टर्स ने वहां ऐसा घपला कर रखा होता है कि आप बैंक के नंबर पर कॉल नहीं करके फ्रॉडस्टर्स की ओर से लिस्ट किए गए नंबर पर कॉल कर बैठते हैं, और फिर कहीं उनके झांसे में आ गए तो फिर तो गए हाथ से पैसे! लेकिन जल्द ही ये समस्या दूर हो सकती है, अब आपको इमरजेंसी में बैंकों के कस्टमर केयर नंबर ढूंढने नहीं पढ़ेंगे.
आएगा कॉमन हेल्पलाइन नंबर
अलग अलग बैंकों के हेल्पलाइन नंबर न केवल याद रखना कठिन होता है. बल्कि कई बार इंटरनेट सर्च करने पर फर्जी नंबर से ग्राहकों को चूना भी लग जाता है. बैंक ग्राहकों की इसी दिक्कत को दूर करने के लिए कॉमन हेल्पलाइन नंबर की व्यवस्था इस साल शुरू हो सकती है. इंडियन बैंक्स एसोसिएशन दूसरी संस्थाओं के साथ मिलकर इसपर काम कर रहा है. इसमें ऐसी व्यवस्था होगी कि ग्राहक को आसानी से याद हो जाने वाला 4 या 5 डिजिट का एक कॉमन नंबर होगा. जिस पर रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर से कॉल करने पर ग्राहक की शिकायत खुद ब खुद उसके बैंक तक पहुंच जाएगी
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डायवर्ट की जाएगी कॉल
कॉमन हेल्पलाइन नंबर की व्यवस्था के तहत एक कॉमन कॉल सेंटर होगा, जहां सभी बैंकों के नंबर इंटीग्रेटेड होंगे. इसके तहत आपको इस एक कॉमन नंबर पर कॉल करना होगा और आप जिस भी बैंक के कस्टमर हैं, या जिस भी बैंक के रीप्रेजेंटिटिव से बात करना है, वहां आपकी कॉल को डायवर्ट कर दिया जाएगा. इससे ये पूरा प्रोसेस एक सेफ चैनल के जरिए हो रहा होगा.
वैसे तो आपको सलाह दी जाती है कि आप गूगल सर्च से बैंकों के कस्टमर केयर नंबर निकालकर बिल्कुल भी नंबर डायल न करें. हमेशा बैंक की वेबसाइट या उसके ऐप पर ही जाकर नंबर निकालें. लेकिन मान लीजिए खुदा न खास्ता आप किसी साइबर क्राइम के शिकार हो भी गए तो आपके पास फ्रॉड रिपोर्ट कराने का ऑप्शन भी है. आपको तुरंत ये फ्रॉड रिपोर्ट कराना होगा.
साइबर फ्रॉड कैसे रिपोर्ट करें? (How to report cyber fraud)
आप नेशनल साइबर क्राइम रिपोर्टिंग पोर्टल पर (हेल्पलाइन नंबर- 1930) पर साइबर क्राइम की शिकायत कर सकते हैं. आप अपने नजदीकी पुलिस स्टेशन भी जाकर इसकी शिकायत कर सकते हैं. आप cybercrime.gov.in पर जाकर शिकायत दर्ज करा सकते हैं.
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ऑनलाइन कैसे रिपोर्ट करें साइबर क्राइम (How to report cyber crime complaints online)
सबसे पहले अपने ब्राउजर में https://cybercrime.gov.in पर जाएं.
होमपेज पर ‘File a complaint’ पर क्लिक करें.
आपके सामने टर्म्स एंड कंडीशन खुलेगा, उसे पढ़कर एक्सेप्ट करें.
‘Report other cybercrime’ पर क्लिक करें.
‘citizen login’ को सेलेक्ट करें. यहां आपको नाम, ईमेल, फोन नंबर वगैरह डालना होगा.
आपके रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर OTP आएगा, इसे डालकर कैप्चा डालें और सबमिट कर दें.
– अब जो फॉर्म खुलेगा, वो चार भागों में बंटा होगा- सामान्य जानकारी, विक्टिम की जानकारी, साइबर क्राइम की डीटेल और फिर प्रीव्यू. ये सारी डीटेल भरें और प्रीव्यू में चेक कर लें कि सबकुछ सही भरा हो, फिर इसे सबमिट कर लें.
यहां नया पेज खुलेगा, जहां आपको क्राइम का प्रूफ देना होगा, इसमें आप स्क्रीनशॉट या डॉक्यूमेंट्स वगैरह डाल सकते हैं. फिर ‘Save and Next’ पर क्लिक करें.
– अगले पेज पर आपको ये जानकारी देनी होगी कि आपको किसी पर शक है क्या.
अब अपनी सारी डीटेल को वेरिफाई करें और ‘Submit’ पर क्लिक करें.
आपको एक कन्फर्मेशन मैसेज भेज दिया जाएगा कि आपकी शिकायत रजिस्टर हो गई है. आपको कंप्लेंट आईडी और दूसरी डीटेल के साथ एक ईमेल भेज दिया जाएगा.
