लॉकडाउन की वजह से उड़ानों को रद्द किया गया था. ऐसे में जिन लोगों ने पहले से उस समय के लिए टिकट बुक कराई होगी वह किसी काम की नहीं रह गई थीं. नतीजतन, कई ग्राहकों का पैसा डूब गया था.
नई दिल्ली. सरकार ने यात्रा से जुड़े विभिन्न ऑनलाइन पोर्टल्स को बुधवार को निर्देश दिया कि कोरोनो वायरस महामारी और उसकी रोकथाम के लिये लगाये गये ‘लॉकडाउन’ के कारण जिन लोगों को एयर टिकट का पैसा फंस गया था वह अब उन्हें वापस लौटाया जाए. सरकार का कहना है कि यह काम अगले हफ्ते से शुरू हो जाना चाहिए. कोरोनो वायरस महामारी की रोकथाम के लिये 25 मार्च, 2020 से अलग-अलग अवधि के लिये देश में ‘लॉकडाउन’ लगाया गया था.
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इस दौरान अनुसूचित वाणिज्यिक उड़ान सेवाओं को भी एक निश्चित अवधि के लिये बंद किया गया था. उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने बुधवार को यात्रा क्षेत्र में उपभोक्ता हितों पर प्रतिकूल प्रभाव डालने वाले मुद्दों को लेकर ऑनलाइन सेवा देने वाली कंपनियों के अधिकारियों के साथ बैठक की. उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह की अध्यक्षता में हुई बैठक में कोविड-19 ‘लॉकडाउन’ अवधि के दौरान बुक किए गये टिकट का पैसा वापस नहीं किए जाने के मुद्दे पर चर्चा हुई.
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लोकपाल की स्थापना पर विचार
एक आधिकारिक बयान के अनुसार, यात्रा सुविधा प्रदाताओं (एग्रीगेटर्स) को नवंबर के तीसरे सप्ताह के अंत तक कोविड-19 लॉकडाउन के कारण प्रभावित लंबित किराया राशि का भुगतान करने को कहा गया है. इसमें कहा गया है, ‘‘इसके अलावा, उपभोक्ता शिकायतों के समयबद्ध समाधान के लिये एक लोकपाल की स्थापना पर भी विचार-विमर्श किया गया. नागर विमानन मंत्रालय और उपभोक्ता मामलों का विभाग संयुक्त रूप से इसे स्थापित करने के तौर-तरीकों पर काम कर सकते हैं.’’ एक अन्य प्रस्ताव उपभोक्ता शिकायतों के प्रभावी समाधान के लिये राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन को एयर सेवा पोर्टल के साथ एकीकृत करने का है.
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कितना रिफंड दिया गया?
सरकार के अनुसार, अभी तक कंपनियों ने यह नहीं बताया है कि अभी कुल कितना रिफंड ग्राहकों को दिया जा चुका है. हालांकि, कंपनियों ने अलग-अलग आंकड़े जरूर जारी किए हैं. Ixigo ने 46.68 करोड़ रुपये, मेकमाय ट्रिप ने 978 करोड़, EaseMytrip ने 232 करोड़ रुपये क्लियर ट्रिप ने 158 करोड़ रुपये और यात्रा ने 22.85 करोड़ रुपये ग्राहकों को लौटा दिए हैं. इसके अलावा कई ऑनलाइन पोर्ट्लस ने सरकारी आदेश के खिलाफ कोर्ट में याचिका दायर कर दी है. नीम हॉलिडे के खिलाफ फिलहाल जांच जारी है.
(भाषा के इनपुट के साथ)
