अगर ATM से पैसे निकालते समय कटे-फटे नोट निकल जाएं तो इसको लेकर RBI के क्या नियम हैं? कटे-फटे नोट निकलने पर क्या प्रॉसेस अपनानी चाहिए. उसके बारे में यहां पर जानकारी दी गई है…
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ATM का इस्तेमाल करना अब एक आम बात है, लेकिन कभी-कभी ATM से कटे-फटे नोट निकल जाते हैं. ऐसे लोगों को इस बात को लेकर हैरानी हो जाती है कि अब क्या करें? ऐसे में परेशान होने से बेहतर रहता है कि रिजर्व बैंक के नियम-कायदे को जानकर उसको बैंक की ब्रांच में जाकर बदलना. आइए, यहां पर जानते हैं कि ATM से कटे-फटे नोट मिलने पर क्या करें?
कटे-फटे नोट स्वीकार न करें
यदि आपको ATM से क्षतिग्रस्त या कटे-फटे नोट मिलते हैं तो उन्हें स्वीकार न करें. RBI की गाइडलाइंस में कहा गया है कि ATM से साफ और बिना क्षतिग्रस्त नोट प्राप्त करना आपका अधिकार है. ऐसे मामलों में, आप तुरंत अपने बैंक को समस्या की सूचना दे सकते हैं.
अपने बैंक से संपर्क करें
पहला कदम अपने बैंक की कस्टमर सर्विस से संपर्क करना या नजदीकी ब्रांच में जाना है. उन्हें तारीख, समय, स्थान और कटे-फटे नोटों के मूल्य सहित ATM लेनदेन का डीटेल्स प्रदान करें. वे आपके पैसे बदलवाने की प्राॉसेस में आपको गाइड करेंगे.
कंप्लेंट रजिस्टर कराएं
यदि बैंक ब्रांच मदद करने में असमर्थ है, तो आप बैंक के कंप्लेंट निवारण कक्ष में कंप्लेंट दर्ज करा सकते हैं. अपने रिकॉर्ड के लिए कंप्लेंट की एक प्रति अवश्य रखें.
कटे-फटे नोट जमा करें
बैंक आपसे क्षतिग्रस्त नोट जमा करने का अनुरोध कर सकते हैं.
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यह सुनिश्चित करें कि आप ये नोट बैंक को उपलब्ध कराएं क्योंकि उन्हें वेरीफिकेशन के लिए इन्हें RBI को भेजने की आवश्यकता हो सकती है.
धनवापसी
नोटों की जांच के बाद अगर बैंक उन्हें असली पाता है तो आपको उसी मूल्य का दूसरा नोट दे दिया जाएगा. ऐसे मामलों में जहां नोट पहचान से परे हैं, आप धनवापसी के पात्र हो सकते हैं. इस प्रक्रिया में कुछ समय लग सकता है, इसलिए धैर्य रखें.
RBI गाइडलाइंस
कटे-फटे नोटों को संभालने और बदलने के लिए RBI के विशेष गाइडलाइंस हैं. बैंकों को ऐसे नोटों को स्वीकार करना होगा और बिना किसी शुल्क के उन्हें बदलना होगा. विस्तृत गाइडलाइंस के लिए आप RBI की वेबसाइट देख सकते हैं.
मुद्रा वेरीफिकेशन और प्रसंस्करण सिस्टम (CVPS)
RBI ने मुद्रा नोटों की प्रामाणिकता सुनिश्चित करने के लिए मुद्रा वेरीफिकेशन और प्रसंस्करण सिस्टम (CVPS) की शुरुआत की है. यह सिस्टम नकली नोटों का पता लगाने में मदद करती है और यह सुनिश्चित करती है कि असली लेकिन क्षतिग्रस्त नोटों को बदल दिया जाए.
इलाज से बेहतर रोकथाम है
कटे-फटे नोट प्राप्त करने से बचने के लिए, प्रसिद्ध बैंकों के ATM का इस्तेमाल करने की सलाह दी जाती है, जिनमें अक्सर सख्त मेंटीनेंस प्रॉसेस होती हैं. इसके अतिरिक्त, परिसर छोड़ने से पहले ATM में प्राप्त नोटों की स्थिति की जांच करें.
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गौरतलब है कि ATM से कटे-फटे नोट मिलना असुविधाजनक हो सकता है, लेकिन RBI ने यह सुनिश्चित करने के लिए स्पष्ट नियम और गाइडलाइंस बनाए हैं कि आपको नुकसान न हो. समस्या की तुरंत अपने बैंक को रिपोर्ट करके और स्थापित प्रक्रियाओं का पालन करके, आप अपने क्षतिग्रस्त नोटों को बिना किसी परेशानी के बदलवा सकते हैं या वापस कर सकते हैं. एक कंज्यूमर के रूप में अपने अधिकारों के प्रति हमेशा जागरूक रहें और ऐसी स्थितियों को प्रभावी ढंग से संभालने के लिए RBI के गाइडलाइंस के बारे में सूचित रहें.
