Flight Cancel Refund : मौसम और कोहरे की मार से सड़क, रेल और हवाई यात्रा सभी पर बुरा असर पड़ रहा है. रोजाना देशभर में दर्जनों फ्लाइट कैंसिल हो रही हैं और हजारों यात्री एयरपोर्ट पर ही इंतजार करने को मजबूर हैं. ऐसे में यात्रियों के पास क्या अधिकार हैं और वे किस तरह इसका फायदा उठा सकते हैं.
नई दिल्ली. इस समय खराब मौसम और कोहरे की मार से रोजाना दर्जनों फ्लाइट कैंसिल हो रही हैं या फिर उन्हें रीशिड्यूल करना पड़ता है. ऐसे में हजारों यात्रियों को घंटों एयरपोर्ट पर इंतजार करना पड़ता है. अगर यात्री को अपने अधिकार पता हैं तो वह इंतजार के दौरान एयरलाइंस से कई तरह की सुविधाओं का फायदा उठा सकते हैं. इसके अलावा टिकट कैंसिल होने पर भी यात्रियों को रिफंड पाने के लिए लंबा इंतजार करना पड़ता है. तो आप हम आपको बताएंगे कि फ्लाइट कैंसिल होने या देरी होने पर यात्रियों के पास क्या अधिकार होते हैं.
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दरअसल, बॉलीवुड अभिनेत्री ऋचा चड्ढा (Richa Chadha) ने हाल फ्लाइट रद्द होने पर एयरलाइंस और ट्रैवल कंपनी की क्लास लगाई तो 2 हफ्ते से अटका पैसा महज एक घंटे में उनके टिकट का पैसा खाते में आ गया. ऐसे में सवाल उठता है कि आखिर आम आदमी को टिकट कैंसिल होने पर इतना जल्दी रिफंड क्यों नहीं मिलता है. फ्लाइट के कैंसिल होने या देरी (Flight Cancel and Delay) पर यात्रियों को रिफंड मिलने का क्या नियम है और कितने दिनों में इसका पैसा आ जाना चाहिए.
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क्या है पूरा मामला
फुकरे एक्ट्रेस ने ट्वीट किया, ‘स्कैम’, शायद एयरलाइंस की ओर से सबसे अच्छा काम ये होता कि फ्लाइट कैंसिल होने पर तत्काल पैसा यात्रियों के खाते में रिफंड कर दिया जाए. एयरलाइंस बिना जानकारी दिए फ्लाइट कैंसिल कर देती हैं या रीशिड्यूल कर देती हैं. उन्होंने मेक माई ट्रिप पर भी तंज कसा. लिखा, फ्लाइट कैंसिल होने के बाद टिकट बुकिंग ऐप मेक माई ट्रिप में कोई मदद नहीं की, जब उसके कस्टमर केयर पर संपर्क किया तो जवाब मिला कि आपकी बुकिंग आईडी मौजूद ही नहीं है. उन्होंने एयर इंडिया एयरलाइंस पर निशाना साधा और कहा कि 2 सप्ताह से रिफंड देने के बजाए नियमों का हवाला दिया जा रहा है.
यात्री को मिलेगा खाना-पीना
फ्लाइट से सफर करने वाले यात्रियों को अपने अधिकार पता होने चाहिए, ताकि देरी होने या उड़ान कैंसिल होने पर वे कंपनी से अपनी सुविधाएं ले सकें. नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने साफ कहा है कि अगर फ्लाइट कैंसिल होती है तो कंपनी को या तो दूसरी उड़ान उपलब्ध करानी होगी या फिर यात्री को टिकट का पूरा पैसा रिफंड करना होगा. एयरलाइंस को अपने यात्रियों को खाना और नाश्ता भी उपलब्ध कराना होगा है, अगर यात्री फ्लाइट कैंसिल होने से पहले ही एयरपोर्ट पहुंच गया है और उसे अगली फ्लाइट के लिए एयरपोर्ट पर ही इंतजार करना है.
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होटल का खर्चा भी फ्री
अगर आपकी फ्लाइट देरी से जा रही है तो एयरलाइंस को अपने यात्रियों को खाना और रीफ्रेशमेंट उपलब्ध कराना होगा. अगर जरूरत पड़ी तो यात्री के लिए होटल में रुकने का प्रबंध भी एयरलाइंस को अपनी तरफ से करना पड़ेगा. इस दौरान एयरपोर्ट से होटल तक आने-जाने का खर्चा भी विमानन कंपनी ही उठाएगी.
4 गुना रिफंड मिलेगा
अगर किसी कंपनी ने ओवरबुकिंग कर ली है तो वह अपने वॉलंटियर से सीट खाली कराती हैं अथवा एक घंटे के अंदर दूसरी उड़ान की व्यवस्था करनी होगी. अगर ऐसा संभव नहीं होता और 24 घंटे में दूसरी फ्लाइट मिलती है तो एयरलाइंस को एक तरफ की टिकट का दोगुना पैसा रिफंड करना होगा. मसलन 5 हजार की टिकट है तो 10 हजार देने होंगे. ऊपर से फ्यूल सरचार्ज भी भरना पड़ेगा जो अधिकतम 10 हजार रुपये है. अगर
अगर दूसरी फ्लाइट का प्रबंध ओरिजनल डिपार्चर टाइम से 24 घंटे बाद होता है तो कंपनियों को एक तरफ के किराये का 4 गुना पैसा रिफंड करना होगा. साथ ही फ्यूल सरचार्ज जो अब 20 हजार रुपये हो जाएगा, इसका भी भुगतान करना पड़ेगा.
कितने दिन में आ जाना चाहिए रिफंड
अगर कंपनी ने कोहरे या मौसम की वजह से फ्लाइट कैंसिल की है तो उसे सप्ताह भर के अंदर यात्री के बैंक खाते में पूरा पैसा वापस करना होगा. अगर यात्री ने कैश देकर या चेक के जरिये टिकट खरीदा है तो उसे 20 दिन के भीतर रिफंड कर देना जरूरी होता है.
